Logistique & Traçabilité

Livraison & retours

Toutes nos commandes sont préparées, contrôlées et expédiées depuis notre plateforme logistique française ANRH Orléans (28 rue des Châteliers, 45000 Orléans), avec suivi temps réel dans votre espace client.

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1. Délais de préparation et d’acheminement

• Cartouches (Cells) & pièces Upkeep en stock : préparation et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre entrepôt d’Orléans (45000).
• Systèmes composés ODrink, OShield & CombO™ : assemblage de votre configuration (choix du robinet Heritage, OnePure Design ou Harmony, raccords et Cell scellée), contrôle qualité et expédition sous 48 à 72 heures ouvrées après validation.
• Projets B2B, chantiers navals & Omnify : calendrier de livraison planifié selon votre bon de commande ou devis officiel (expéditions directes chantiers La Grande-Motte, Les Sables-d’Olonne, La Rochelle, Lorient et Europe).
• Union européenne, Suisse, DOM-TOM & International : expédition suivie avec documents douaniers intégrés sur simple demande.

2. Transporteurs & Suivi de commande en direct

Nous confions nos expéditions à Colissimo Suivi / Domicile avec signature ainsi qu’à Chronopost pour les envois express et professionnels. Dès la sortie de notre entrepôt ANRH Orléans :

• Vous recevez votre numéro de suivi transporteur par e-mail (et sur WhatsApp si souhaité au +33 9 53 61 24 88).
• Votre Espace Client / Suivi de commande affiche chaque étape d’acheminement ainsi que vos documents officiels téléchargeables en PDF (Devis, Bon de Livraison signé, Facture acquittée).

3. Politique de retour & Règle sanitaire (Art. L221-28)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception pour nous retourner un matériel neuf, non installé et non mis en eau, dans son emballage d’origine complet, après ouverture d’un ticket dans votre Espace SAV.

Protection sanitaire stricte : Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, toute cartouche filtrante (Cell) dont le sachet ou scellé hermétique d’origine a été ouvert ne peut être ni reprise ni échangée. En cas de doute sur la référence compatible avant ouverture, contactez notre équipe sur WhatsApp avec une photo de votre installation.